Aさんはネット通販を使って、食料品をはじめ家電、文房具など幅広い商品を購入。中にはAmazonより低価格なものもあり満足していたが、個人事業主という職業柄、ある問題に直面した。
「領収書の回収問題です。複数サイトのショップで購入したために、あちこちに分散してしまい、取りまとめがすごく面倒なことになってしまいました。
Amazonなら注文履歴を見れば一発で発行できる。僕はズボラなので、一元管理した方が楽でストレスがないことに気が付きました」（Aさん）IT企業に勤める30代女性・Bさんは、過去何度か経験したAmazonの“雑”な配送を苦々しく思っていた。そこで試しに一度Amazonの利用をやめ、スーパーポイントアッププログラムが魅力的な楽天、配達が早いヨドバシドットコム、PayPayやTポイントと紐づくYahoo!ショッピングを利用してみた。
他サイトを利用してみて、あらためてAmazonの使い勝手の良さが見えてきたというBさん。これまで感じてきたデメリットも許せるようになったという。
「やはりサイトのレイアウトが見やすいし、商品が見つけやすいというのが最大の魅力だと思います。すでにAmazonプライムやプライムミュージックを便利に利用しているので、なんだかんだAmazonを使ってしまう自分がいます」（Bさん）PR業界で働く20代女性・Cさんは、「“Amazon離れ”は考えられない」と明かす。その最たる理由が「返品」手続きの簡単さと安心感だ。
「基本的にAmazonで購入していますが、安さやポイントにひかれて、その他のサイトを使った時もありました。ただ、Amazonに慣れているせいか、返品・交換の手続きの煩雑さにストレスを感じました。その点、Amazonは返品・交換手続きが本当に簡単。商品によっては返品なしで代替品発送というケースもあります。何か相談したいことがあった場合、24時間チャットで問い合わせ対応してくれるのもありがたいです」（Cさん）ネット通販の王者として君臨し続けるAmazon。そこから一旦離れても、かえってそのメリットが浮き彫りになり・・・（記事の続きは引用元にて）
引用元
https://news.yahoo.co.jp/articles/845a337285df2abc377a3147ea253ffb1c3e60f1
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Source: 鈴木さん速報